호스트를 위한 에어커버 운영 방식

호스트를 위한 에어커버는 모든 예약에 적용되어 호스팅 전반에 걸친 보호를 제공합니다. 여기에는 게스트 본인 인증, 예약 심사, 미화 1백만 달러의 호스트 책임보험, 미화 3백만 달러의 손해보상, 숙소에 있는 귀중품이나 주차된 차량과 보트에 대한 보호 등이 포함됩니다.

에어비앤비 커뮤니티는 신뢰에 기반을 두고 있습니다. 커뮤니티의 신뢰를 유지하기 위해 에어비앤비를 통해 예약하는 모든 게스트는 본인 인증 절차를 완료해야 합니다. 이 절차를 통해 게스트의 실명, 주소, 전화번호, 기타 연락처 정보 등 특정 개인정보를 인증합니다.

인증을 완료한 게스트는 본인 인증 배지를 받습니다. 본인 인증 배지는 에어비앤비 프로필 사진 옆에 빨간색 배지(체크 마크)로 표시됩니다. 또한, 미국에 거주하는 게스트에 대해서는 신원 조회를 실시할 수 있습니다.

게스트 본인 인증에 대해 자세히 알아보기

에어비앤비는 커뮤니티 소란 행위에 관한 정책에 따라 무단 파티나 소란스러운 파티를 금지하고 있습니다. 에어비앤비는 소란스러운 파티 및 숙소 피해가 발생할 위험을 줄이기 위해 독자적인 예약 심사 기술을 사용합니다.

예약된 숙소 유형, 숙박 기간, 게스트 위치에서 숙소까지의 거리, 막바지 예약 여부 등 다양한 요인을 분석하여 예약 차단 여부를 결정합니다.

예약 심사 기술에 대해 자세히 알아보기

에어비앤비는 10년이 넘는 세월 동안 호스트에게 업계를 선도하는 수준의 손해보상 프로그램을 제공해 오고 있습니다. 호스트를 위한 에어커버의 일부인 호스트 손해보상은 게스트가 숙소에 머무는 동안 숙소나 물품을 손상하고 이에 대해 보상하지 않는 경우 다음과 같은 보호를 제공합니다.

• 미화 3백만 달러의 손해보상: 숙소뿐만 아니라 숙소 내 재산까지 보호해 드립니다.
• 예술품 및 귀중품 보호: 예술품, 보석류, 수집품이 손상된 경우 수리·교체 비용을 보상해 드립니다.
• 자동차 및 보트 보호: 숙소에 주차 또는 보관된 자동차, 보트 및 기타 선박도 보장 대상입니다.
• 반려동물에 의한 피해 보상: 게스트의 반려동물에 의한 피해도 보상해드립니다.
• 전문 청소: 얼룩 제거나 담배 냄새 탈취를 위해 추가로 청소 서비스가 필요한 경우, 그 비용을 보상해 드립니다.
• 수입 손실 보상: 게스트에 의한 숙소 손상으로 인해 확정된 에어비앤비 예약을 취소하는 경우, 수입 손실에 대해 보상해드립니다.
• 24시간 안전 지원 라인: 안전하지 않다고 느낄 경우, 앱에서 터치 한 번으로 24시간 언제든 특별 교육을 받은 안전 전문 상담원의 신속한 지원을 받으실 수 있습니다.

게스트가 숙소나 호스트의 개인 물품을 파손한 경우, 호스트(또는 호스트에게 모든 권한을 부여받아 호스트를 대리하는 공동 호스트)가 해결 센터를 받문해 몇 가지 간단한 단계만 거치면 보상금 지급 요청을 제출하고, 지급이 이루어질 때까지의 과정을 쉽게 추적할 수 있습니다. 보상금 지급 요청은 게스트에게 먼저 전송됩니다. 게스트가 24시간 이내에 응답하거나 결제하지 않을 경우, 에어비앤비에 중재를 요청하실 수 있습니다. (워싱턴주를 제외한 미국 내에서 숙소를 운영하는) 슈퍼호스트에게는 우선 지원 및 신속한 보상이 제공됩니다.

호스트를 위한 에어커버의 일부인 호스트 책임보험은 게스트가 숙소에 머무는 동안 다치거나 소지품이 파손 또는 도난당하는 만일의 경우에 호스트를 보호합니다. 공동 호스트나 청소업체 등 호스팅에 도움을 주는 사람도 보장 대상에 포함됩니다.

호스트 책임보험은 호스트에게 다음에 대한 법적 책임이 있다고 판단되는 경우 호스트를 보호해 줍니다.

• 게스트 또는 제3자의 신체 상해
• 게스트 또는 제3자의 재산 피해 및 도난
• 게스트 또는 제3자가 건물 로비나 인근 시설 등 공용 공간에 입힌 피해

보험금 청구가 필요한 경우, 책임보험 청구서를 작성해 주세요. 작성하신 정보는 신뢰할 수 있는 제3자 보험사에 전달되며, 해당 보험사에서 사안에 담당자를 배정합니다. 그러면 담당자가 보험 약관에 따라 사안을 처리할 것입니다.

체험 호스트의 경우, 에어비앤비 체험 책임보험의 보호를 받습니다.

호스트 책임보험에 대해 자세히 알아보기

에어비앤비 트래블(Airbnb Travel, LLC)을 통해 숙소를 제공하는 호스트 또는 일본의 숙소·체험 호스트에게는 호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 손해보상, 호스트 책임보험, 체험 책임보험이 적용되지 않습니다. 일본 호스트에게는 일본 호스트 보험 또는 일본 체험 호스트 보호 보험이 각각 적용됩니다. 중국 본토의 숙소·체험 호스트에게는 중국 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다.

호스트 책임보험과 체험 책임보험은 제3자 보험사가 보증합니다. 영국 숙소 호스트의 경우, 호스트 책임보험 및 체험 책임보험 정책은 취리히 보험사(Zurich Insurance Company Ltd.)에서 보증하며, 에어비앤비 영국 서비스(Airbnb UK Services Limited)에서 영국 호스트의 추가 비용 없이 주선 및 체결합니다. 에어비앤비 영국 서비스는 영국 금융감독원(FCA)의 인가 및 감독을 받는 에이온 영국 유한회사(Aon UK Limited)의 선임대리인입니다. 에이온의 FCA 등록번호는 310451이며, 이 내용은 금융 서비스 등록부에서 확인하거나 FCA에 전화(+44 0800-111-6768)로 문의하실 수 있습니다. 호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 책임보험 및 체험 책임보험 약관은 FCA의 규제를 받으며, 그 외 상품 및 서비스의 경우 에어비앤비 영국 서비스(FPAFF609LC)에서 주선하며 규제 대상이 아닙니다.

유럽연합(EU)의 경우, 호스트 책임보험 및 체험 책임보험 정책은 보험 중개사인 에이온 스페인(Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, 등록번호: J0170)의 외부 협력 회사인 에어비앤비 마케팅 서비스(Airbnb Marketing Services SLU)에서 추가 비용 없이 유럽연합 호스트를 위해 주선 및 체결합니다. 에이온 스페인은 관할 감독 기관(Autoridad de Control)인 스페인 보험 및 연기금국(Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones)의 인가 및 감독을 받습니다.

유럽연합의 보험 중개사로서 에이온 스페인은 '자유로운 서비스' 정책을 바탕으로 스페인 보험판매법, 보험판매에 관한 업무지침 및 기타 관련 법령 및 규제 조항에 따라 유럽연합 국가에서 보험을 판매하고 있습니다. 보험 유통 서비스가 실시되는 개별 국가의 권한에 대한 침해 없이 에이온 스페인을 감독할 책임은 유럽연합 회원국인 스페인 왕국에 있으며, 관할 감독 기관은 스페인 보험 및 연기금국(주소: Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid, Spain)입니다.

호스트 손해보상은 보험이 아니며 호스트 책임보험과 관련이 없습니다. 미국 워싱턴주에서 숙소를 제공하는 호스트의 경우, 호스트 손해보상에 따른 에어비앤비의 계약상 의무는 에어비앤비가 구매한 보험으로 보장됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주가 아닌 호스트에게는 이 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주인 호스트의 경우 호주 사용자를 위한 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다.

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