게스트를 위한 에어커버

모든 예약에 게스트를 위한 에어커버가 제공됩니다. 에어비앤비 숙소에 호스트가 해결할 수 없는 심각한 문제가 있을 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드립니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 전액 또는 일부 금액을 환불해 드립니다.

문제가 발생할 경우 호스트에게 연락하는 것이 가장 좋습니다. 호스트가 문제를 해결할 수 있는 경우가 대부분이니까요. 직접 호스트에게 메시지를 보내 상황을 알릴 수 있습니다.

호스트의 예약 취소

호스트가 체크인 전에 예약을 취소하는 경우, 다른 숙소를 재예약할 수 있도록 도와드리겠습니다. 담당 팀에서 숙소의 위치, 편의시설, 예약 가능 여부 등을 고려하여 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾는 데 도움을 드립니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 서비스 수수료를 포함해 전액 환불해 드립니다.

호스트가 예약을 취소하는 경우 대처 방법에 대해 자세히 알아보세요.

체크인 불가

예약이 확정되면, 해당 여행의 메시지 창에서 호스트의 이메일 주소와 전화번호를 확인하실 수 있습니다. 숙소에 도착했지만 들어갈 수 없거나, 호스트가 응답하지 않거나 문제를 해결할 수 없는 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드립니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 서비스 수수료를 포함해 전액 환불해 드립니다.

호스트와 연락이 닿지 않는 경우 대처 방법을 확인해 보세요.

부정확한 숙소 정보

숙소 페이지에 명시된 정보가 실제 숙소와 현저히 다를 경우, 호스트에게 연락하는 것이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법입니다. 숙소가 숙소 페이지 정보와 현저히 다르며 호스트가 해결할 수 없는 문제라면, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드리겠습니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 전액 또는 일부 금액을 환불해 드립니다.

24시간 안전 지원 라인

신변에 위험을 느끼는 경우, 특별 교육을 받은 안전 전문 상담원의 신속 지원을 하루 24시간 중 언제든 받으실 수 있습니다. 안전 담당자가 도움을 드리거나 현지 긴급 구조 기관과 연결해 드립니다.

에어비앤비의 도움이 필요하신가요? 전화, 이메일, 채팅으로 에어비앤비에 연락하실 수 있습니다.

게스트를 위한 에어커버 이용 방법

게스트를 위한 에어커버는 예약과 관련한 심각한 문제(예: 체크인 전에 호스트가 예약을 취소하는 경우) 또는 숙박 중 발생한 문제(예: 겨울철 난방시설 미작동, 숙소 정보에 명시된 것보다 적은 침실 수, 집 전체 숙소를 예약했지만 실제로는 개인실이 제공되는 것처럼 숙소 유형이 아예 다른 경우, 수영장이나 주방 등 숙소 정보에 명시된 주요 편의시설 누락)에 대한 지원을 제공하지만, 토스트기 고장 등의 사소한 불편은 보장 대상에 포함되지 않습니다.

문제가 발생할 경우 호스트에게 연락하는 것이 가장 좋습니다. 직접 호스트에게 메시지를 보내 상황을 알릴 수 있습니다.

숙박 중 문제가 발생한 경우:

1. 가능하면 사진이나 동영상을 촬영해 문제를 기록으로 남기세요.
2. 문제 발견 후 72시간 내에 호스트에게 연락해 문제를 알리고 호스트가 해결해줄 수 있는지 확인하세요.
3. 호스트가 문제를 해결할 수 없거나 응답이 없는 경우, 최대한 빨리 에어비앤비로 알려주시기 바랍니다.
4. 그러면 저희가 사안을 검토하고 게스트를 위한 에어커버의 보장 대상인지 파악할 것입니다. 보장 대상에 해당하며 숙소 퇴실을 원하실 경우, 예약 가능 여부에 따라 비슷한 가격대의 유사한 숙소를 찾도록 도와드리겠습니다. 예약 가능한 비슷한 숙소가 없거나 재예약을 원하지 않으실 경우, 전액 또는 일부 금액을 환불해 드립니다.

호스트라면, 호스트를 위한 에어커버와 최근 더욱 강화된 보호 장치에 대해 알아보세요.