에어비앤비에서 차별을 철폐하기 위한 새로운 방법

편집자 주: 2022년 12월 에어비앤비는 라이트하우스 프로젝트의 첫 연구 결과를 공개하고, 차별 철폐를 위해 진행 중인 그밖의 다양한 노력에 대해 발표했습니다. 자세히 알아보기

에어비앤비의 목표는 모두가 어디에서나 우리 집처럼 느낄 수 있는 세상을 만드는 것입니다. 인종차별, 혐오, 차별은 글로벌 커뮤니티이자 기업으로서 저희가 추구하는 모든 신념에 반합니다. 에어비앤비는 2016년부터 차별이나 편견 없이 다른 사람을 대하기를 거부한 130만 명을 플랫폼에서 탈퇴시켰지만, 아직 해야 할 일이 많이 남아 있습니다.

차별이 언제 어떻게 발생하는지 이해하는 작업은 차별을 근절하는 데 있어 중요한 단계입니다. 이에 따라 에어비앤비 플랫폼에서 예약하거나 호스팅할 때 발생하는 차별을 감지, 측정하고 이를 해소하는 것을 목표로 하는 라이트하우스 프로젝트를 미국에서 먼저 도입할 예정입니다.

프로젝트의 주요 내용과 사용자 개개인에게 미치는 영향에 관한 질문과 답변을 정리해 보았습니다.

라이트하우스 프로젝트는 어떻게 진행되나요?
차별은 인식에 기반하며, 에어비앤비 사용자들은 이름이나 프로필 사진 등으로 다른 사람의 인종을 인식합니다. 에어비앤비는 컬러 오브 체인지(Color Of Change) 및 업턴(Upturn)과 같은 인권 단체와 협력하여 플랫폼에서 언제 어떻게 인종차별이 발생하는지와 차별 근절을 위한 정책이 얼마나 효과가 있는지에 대한 연구를 진행할 것입니다.

라이트하우스 프로젝트는 어떻게 개발되었나요?
에어비앤비는 차별 근절이라는 중요한 과제를 모든 사용자의 개인정보를 보호하며 신중하게 수행하기 위해, 정의를 실현하는 아시아계 미국인(Asian Americans Advancing Justice - AAJC), 민주주의와 기술 센터(Center for Democracy & Technology), 컬러 오브 체인지(Color Of Change), 시민권과 인권을 위한 리더십 협의회(The Leadership Conference on Civil & Human Rights), 라틴계 미국인 연맹(LULAC), 전미유색인종지위향상협회(NAACP), 국민행동네트워크(National Action Network), 업턴(Upturn) 등과 같이 인권 및 개인정보 보호에 선도적인 역할을 하는 단체의 의견을 수렴하여 라이트하우스 프로젝트를 개발했습니다.

프로젝트 참여 대상은 누구인가요?
현재로서는 미국에 거주하는 호스트와 게스트로 참여 대상이 제한됩니다.

라이트하우스 프로젝트는 언제 시작되나요?
연구는 9월 시작될 예정이며, 모든 호스트와 게스트는 참여 거부를 선택하실 수 있습니다. 6월 30일부터 프로젝트 운영 방식과 탈퇴 방법에 대한 세부 정보를 제공해드렸기에, 누구에게나 참여 거부를 선택할 수 있는 기간이 최소 30일은 주어지는 셈입니다.

사용자 정보는 구체적으로 어떻게 사용되나요?
이 프로젝트는 인식에 기반한 차별을 측정합니다. 사람들은 종종 다른 사람의 이름과 외모를 바탕으로 인종을 인식합니다. 이러한 인종 인식을 파악하기 위해 에어비앤비는 외부의 독립된 파트너사에 사용자의 에어비앤비 프로필 사진과 (성을 제외한) 이름을 전달할 것입니다. 엄격한 비밀 유지 계약에 따라 파트너사가 사용자 정보를 외부에 공개하는 것은 금지됩니다.

파트너사는 프로필 사진과 이름 정보를 바탕으로 사용자 인종이 무엇일지 추측하고, 이러한 의견은 차별 근절 노력을 전담하는 에어비앤비의 특별 담당팀에 전달됩니다. 사용자 정보를 전달하기 전에, 인식된 인종을 특정 계정과 연결 지을 수 있는 모든 정보(사진, 성을 제외한 이름 등 개별 계정을 특정할 수 있는 세부 정보 포함)는 삭제됩니다. 에어비앤비는 인식된 인종 정보를 특정 계정과 연결 짓거나, 인종 정보를 기반으로 사용자를 특정하지 않을 것입니다.

파트너사가 제공한 인종 인식 정보를 이용해 특정 인종으로 인식되는 사용자의 예약 요청이 더 많이 거절되는지 파악하고, 이러한 차별을 해결하기 위한 새로운 기능과 정책을 마련할 것입니다. 에어비앤비는 차별 근절이라는 과제를 모든 사용자의 개인정보를 보호하며 신중하게 수행하기 위해 인권 및 개인정보 보호 단체와 협력하고 있습니다.

알고리즘, 안면인식 기술이나 머신러닝 기술이 사용되나요?
아니요, 인종 인식에 대한 정보는 머신러닝이 아닌 사람의 인지 능력을 사용해 파악하는 것이 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 인종과 같이 민감한 사안을 다루는 데 있어 알고리즘, 안면인식 기술 또는 머신러닝과 같은 기술을 도입하려면, 인권 및 개인정보 보호 단체 등의 의견을 수렴하여 매우 신중하게 접근해야 할 것입니다. 앞으로 이런 기술을 고려하게 될 경우, 사용자에게 해당 사실을 고지할 뿐 아니라 인권 및 개인정보 보호 단체의 자문과 지원을 받겠습니다.

예약이 확정되기 전까지 호스트는 게스트의 프로필 사진을 볼 수 없습니다. 연구에 프로필 사진을 사용하려는 이유는 무엇인가요?
예약이 이뤄지는 단계에서는 게스트의 프로필 사진이 표시되지 않지만, 예약 취소나 후기 작성과 같이 그밖에 플랫폼에서 이뤄지는 사용자 간 상호작용에 프로필 사진이 어떤 영향을 미치는지 이해하고자 합니다.

사용자 개인정보 침해를 방지하기 위한 방안은 무엇인가요?
인식된 인종 정보는 분석에 앞서 사용자 프로필과 철저히 분리되므로, 해당 정보를 이용해 개별 사용자를 특정하는 것은 불가능합니다. 에어비앤비는 이 정보를 차별 방지를 위한 노력에만 사용하며, 호스트나 게스트의 이용 경험을 조작하거나 마케팅 또는 광고 목적으로 이용하지 않을 것입니다. 사용자 정보는 익명으로 집계되어 패턴을 분석하는 데 사용됩니다.

에어비앤비에서 라이트하우스 프로젝트를 지금 발표하는 이유는 무엇인가요?
에어비앤비에서는 이 프로젝트를 거의 2년 동안 개발해 왔으며 원래는 2020년 하반기에 도입할 계획이었습니다. 하지만 최근 미국에서 일어난 일련의 사태를 감안하여 차별 철폐를 위한 노력에 더욱 박차를 가할 수 있도록 원래보다 일정을 앞당기게 되었습니다. 에어비앤비는 이미 자체적으로 개개인이 신고한 차별 사례를 조사해왔지만, 현재 플랫폼 전반에 걸쳐 발생할 수 있는 차별과 관련하여 더 큰 흐름과 패턴을 측정할 수 있는 방법은 없습니다. 개별적인 차별 사례는 보다 큰 시스템적 문제가 발현된 사례일 수 있으며, 에어비앤비는 이 두 가지 모두에 대응하고자 합니다.

플랫폼에서 불평등과 차별이 발견되면 어떤 조치를 취할 것인가요?
라이트하우스 프로젝트는 에어비앤비에서 차별을 방지하고 이에 대처하기 위한 지속적인 노력의 일환입니다. 누구도 차별을 겪지 않는 플랫폼과 모든 사람이 환영받을 수 있는 세상을 만드는 것이 저희의 목표이며, 프로젝트 연구 결과는 이러한 목표를 달성하기 위한 새로운 기능과 정책을 개발하는 데 사용됩니다.

세상에 존재하는 다양한 유형의 차별 가운데 에어비앤비가 인종차별에 특히 집중하는 이유는 무엇인가요?
에어비앤비는 모든 유형의 차별에 반대합니다. 인종차별뿐만 아니라 특정 집단에 대한 차별도 마찬가지입니다. 차별은 전 세계 호스트와 게스트에게 영향을 미치는 문제로, 에어비앤비는 인종, 피부색, 출신 국가, 연령, 성적 정체성, 종교, 성적 지향, 장애 유무, 혼인 여부 등에 따른 차별을 근절하기 위해 노력하고 있습니다. 이 프로젝트는 모든 유형의 차별 근절이라는 대의를 향한 노력의 일환입니다.

라이트하우스 프로젝트에 참여하고 싶지 않으면 어떻게 해야 하나요?
개인정보 보호 및 공유 설정에서 언제든지 참여 거부로 설정을 변경하실 수 있습니다. 참여 거부를 선택하시면 그 시점부터 개인정보가 라이트하우스 프로젝트 목적으로 수집되지 않습니다. 하지만 프로젝트에 정보를 제공하시면 에어비앤비 플랫폼에서 발생하는 차별을 감지, 측정하고 해소하기 위한 새로운 기준을 마련하는 데 도움을 주실 수 있습니다. 인식된 인종 정보는 분석에 앞서 사용자 프로필과 철저히 분리되므로, 해당 정보를 이용해 개별 사용자를 특정하는 것은 불가능합니다.

에어비앤비는 다른 회사들이 차별과 싸울 수 있도록 지원하기 위해 어떤 조치를 취하고 있나요?
최신 기술을 기반으로 하는 회사는 모두에게 공평한 경험을 제공할 커다란 책임이 있습니다. 라이트하우스 프로젝트가 에어비앤비를 넘어 업계 전반에 영향을 미칠 수 있도록 공개된 기술 보고서를 통해 방법론을 공유하고자 합니다. 본 보고서가 업계에 새로운 청사진을 제시하는 동시에, 사용자의 개인정보를 지키면서 차별을 엄격히 측정하는 추가 혁신의 출발점이 될 수 있기를 바랍니다.

에어비앤비는 지금까지 차별 방지를 위해 어떤 조치를 취했나요?
지난 몇 년간 에어비앤비는 차별을 철폐하기 위해 다음과 같은 여러 조치를 진행해 왔습니다.

• 차별 금지 정책: 에어비앤비의 모든 사용자는 커뮤니티 차별반대 서약 및 차별 금지 정책에 동의해야 합니다. 에어비앤비에서 차별을 경험하셨다면, 해당 사안을 조사하여 조치를 취하고, 필요한 경우 다른 숙소를 찾도록 도와드립니다.
• 프로필 사진 보호: 우리 모두는 편견을 갖고 있습니다. 하지만 적절한 시스템을 통해 편견에 근거한 의사결정을 방지할 수 있으며, 이러한 시스템을 마련하는 것이 에어비앤비와 같은 기업의 역할이라고 생각합니다. 이와 같은 이유로, 에어비앤비에서는 호스트가 예약 수락 결정을 객관적으로 내릴 수 있도록, 예약이 확정되기 전까지는 게스트 프로필 사진을 공개하지 않습니다.
• 주관이 개입되지 않은 예약: '즉시 예약' 기능을 이용하면 게스트가 숙소를 바로 예약할 수 있어 예약 절차가 간소화되며, 호스트의 편견에 근거해 예약 요청이 수락되거나 거절되는 것을 방지할 수 있습니다. 즉시 예약을 허용하는 숙소는 이미 수백만 개에 이르며, 그 수가 계속 증가하고 있습니다.
• 차별 방지 전담팀: 에어비앤비는 라이트하우스 프로젝트, 프로필 사진 비공개와 같은 이니셔티브 개발을 포함하여 차별 방지 및 대처를 위해 에어비앤비 플랫폼을 개선하고 새로운 기능을 도입하는 전담팀을 운영하고 있습니다.

물론 라이트하우스 프로젝트만으로 에어비앤비 플랫폼에서 차별을 완전히 근절할 수는 없겠지만, 이전에 감지할 수 없었던 차별을 파악하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 앞으로도 에어비앤비는 모두에게 평등하고 공정한 커뮤니티를 만들기 위해 다양한 노력을 기울이겠습니다.

에어비앤비 커뮤니티의 일원으로서 모두가 어디에서나 우리 집처럼 느낄 수 있는 세상을 만들기 위한 노력에 동참해주셔서 감사합니다.

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